コインチェック

スマホが壊れてコインチェック(Coincheck)で2段階認証が出来ない時の解除方法

※2019年1月11日にコインチェックが金融庁に登録されました!
登録番号:関東財務局長 第00014号


 

私は仮想通貨の国内取引所コインチェックを利用しています。

そして、セキュリティー強化のために2段階認証を行っています。

が!!

先日大問題が発生!

スマホが突然起動しなくなったんです!!

ガビーン!

スマホが起動しなくなること自体大問題なのですが、ふと思い出したんです。

コインチェックの2段階認証のことを!

「コインチェックにログインできないじゃん!」

です。

まぁ結果的に、解決出来ました。

私と同じ問題が発生してパニックになっている人が少なからずいると思いますので、私が行った解決方法を紹介します。

解決方法は以下の2パターンとなります。

パターンその【1】2段階認証を設定した時のQRコードを再度読み込む。

覚えていらっしゃいますでしょうか?2段階認証を設定したあの日の事を。

そうあの日、QRコードを読み取り、30秒ごとに変わるパスコードがスマホに表示され、感動したものです。

その感動のまま、画面にコードを入力してどんどん先に先に進みました。

そこでは判断が必要だったのです!画面をキャプチャ(保存)するという冷静な判断が!

という訳で、2段階認証のQRコードの画面キャプチャをとっている方は、そのQRコードをスマホの機種変更した際に再度、「Google Authenticator」アプリで読み込めば、2段階認証の復元完了となります!

お疲れ様でしたー!!

って・・・。

これをやっている方はもしかすると少ないかもしれません。私もやってませんでした(゚Д゚;)

そんな方は次のパータン【2】で解決できますので、ご安心ください!

QRコードのキャプチャ以外に「シークレットキー」を保存している場合は、シークレットキーでも2段階認証を復元する事ができます。

パターン【2】コインチェックのサポートに連絡して2段階認証を解除してもらう

困った私はいろいろと調べました。するとすぐに見つかりましたよ!

コインチェック内の「よくある質問」から探すと出てきました!

お問合せフォームから問合せすれば解除できます!

・お名前フルネーム、ご登録の携帯電話番号、IDセルフィー画像

が必要になりますと書いています。

お問合せフォームをクリックします → コインチェックのお問合せフォームはこちら

そして、下記画像を参考に項目を埋めていってください。

お問合せ内容は「2段階認証の設定・解除」ですね。

 

あとはお問合せを送信!

メールでコインチェックからの連絡を待ちましょう!

という感じですが、すぐに自動返信メールが届きました!

よく見ると、「コメントを追加するには、このメールに返信してください。」との事が書いてあります。

先ほどの説明でIDセルフィー写真も必要と書いてあったので、このメールに返信でIDセルフィー写真を先に送っちゃいましょう!

お問合せフォームには写真は添付できなかったので、後でIDセルフィー写真を要求されるんだろうなーと思っていたので、先に送るとスムーズになるはず!です。

で、私も登録時に撮ったIDセルフィー写真をすぐに送信しました。

が!

その後、サポートからメールが届いたのですが・・・

「前に撮ったIDセルフィー写真じゃなくて、今回新しく撮ったセルフィー写真を送ってくれ!」

という事でしたー!

結局もう一度すぐに撮りなおして送信!

すると約1時間後にメールが届いて、2段階認証解除しました!との事。

最初のメールは早朝に送信したので、問合わせから解決まで約5時間といったところでしょうか。

コインチェックのお問合せ対応可能時間が平日10:00~18:00となっていたので、もっと時間かかると思ってましたが、この時間でなくても対応してくれました。

仮想通貨を教えてくれた友人に「時間かかるはずよー」と脅されていたので、2日間ぐらいは覚悟していたんですが、すぐに解決できて良かったです!

Coincheckさん!迅速なご対応ありがとうございました!

2段階認証の再設定

2段階認証が解除されたので、ログイン出来るようになります。

「もう2段階認証はもうイヤー!」

とは言わないでくださいね。

資産を守るためにも、セキュリティー強化のために再度2段階認証設定を行いましょう!

その際はQRコードの画面をキャプチャして保存!

なんなら印刷して保存していてもいいかもです。

以上がスマホ故障時の2段階認証が出来ない時の解除方法でした。

あなたのお役に立てばうれしいです!

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